Política de Privacidad y Uso de Cookies

Bienvenido a nuestra plataforma de reservaciones (la “Plataforma” o “Nosotros”). La Plataforma permite a huéspedes o arrendatarios realizar reservaciones en línea de propiedades y habitaciones (el “Servicio”).

La presente Política de Privacidad (la “Política”) describe nuestras prácticas en materia de privacidad relacionadas con el Servicio, incluyendo la forma en que recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos su información y datos personales.

Proporcionarnos su información personal es una decisión voluntaria. Agradecemos su confianza al hacerlo. Usted no está legalmente obligado a proporcionarnos dicha información; sin embargo, ciertos datos son necesarios para permitirle utilizar el Servicio.

Actuamos como responsables del tratamiento de datos y somos responsables de la recopilación y uso de cualquier información que usted envíe o proporcione a través del Servicio.

Además de esta Política de Privacidad, pueden existir políticas adicionales o códigos de conducta aplicables al uso del Servicio.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el uso del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué tipo de información personal recopilamos?

Cuando realiza una consulta, solicita atención al cliente o registra una cuenta, puede proporcionarnos información de contacto, como:

Nombre
Dirección
Número de teléfono celular
Dirección de correo electrónico

También podemos recopilar información relacionada con su tarjeta de crédito o débito cuando realiza un pago por el Servicio. Esta información puede ser recopilada y procesada en nuestro nombre por un proveedor de servicios de pago.

Asimismo, podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar información a través de nuestro sitio web y comunicaciones por correo electrónico.

También podemos recopilar su dirección IP proporcionada por su proveedor de servicios de internet y, cuando sea necesario, información bancaria relacionada con la operación de una propiedad o reservación.

Uso y divulgación de la información recopilada

Podemos compartir la información que usted nos proporciona con proveedores externos de servicios cuando sea necesario para ofrecer, operar y respaldar el Servicio.

La información recopilada puede utilizarse para:

Comunicarnos con usted en relación con el uso del Servicio y responder a sus solicitudes.
Procesar, administrar y dar seguimiento a reservaciones.
Mejorar la seguridad y protección del Servicio, incluyendo la investigación de actividades sospechosas o posibles incumplimientos de términos o políticas aplicables.
Desarrollar nuevas herramientas, productos o servicios.
Asociar la actividad realizada en diferentes dispositivos utilizados por una misma persona para mejorar la operación del Servicio.
Identificar y corregir errores técnicos.
Realizar análisis de datos y sistemas, incluyendo investigaciones destinadas a mejorar el Servicio.
Cumplir con las leyes y disposiciones aplicables.
Colaborar con autoridades competentes o cuerpos de seguridad cuando consideremos que exista una obligación legal o una razón justificada para hacerlo.

Acceso, modificación, exportación o eliminación de su información

Usted puede contar con los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

Derecho de acceso:
Puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.

Derecho de rectificación:
Puede solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.

Derecho de eliminación:
Puede solicitar que sus datos personales sean eliminados cuando ya no sea necesario conservarlos, sujeto a las obligaciones legales o administrativas aplicables.

Derecho a retirar su consentimiento:
Puede retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para determinados tratamientos de datos personales.

Por ejemplo, puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales o de marketing. Para hacerlo, puede utilizar el enlace para administrar sus preferencias o cancelar su suscripción incluido en nuestras comunicaciones.

Tenga en cuenta que, incluso después de cancelar comunicaciones comerciales, podrá continuar recibiendo mensajes administrativos o necesarios relacionados con su reservación, confirmaciones de pago, actividad de su cuenta, seguridad o prestación del Servicio.

Derecho a la portabilidad:
Puede solicitar que le proporcionemos sus datos personales y, cuando sea técnicamente posible, que sean transferidos directamente a otro responsable del tratamiento cuando el procesamiento se base en su consentimiento o en una relación contractual.

Derecho a limitar el tratamiento:
Puede solicitar que se limite temporalmente el tratamiento de sus datos cuando exista una controversia relacionada con su exactitud o con la forma en que están siendo utilizados.

Derecho de oposición:
Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se base en intereses legítimos o tenga fines de marketing directo.

Si no puede ejercer alguno de estos derechos mediante las herramientas disponibles en el Servicio, puede ponerse en contacto directamente con nosotros.

Aviso GDPR

La siguiente información se proporciona de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).

Como responsables del tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (Reglamento UE 2016/679, de fecha 27 de abril de 2016).

Base legal para la recopilación de datos personales

Recopilación de datos basada en el consentimiento

Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del titular, podremos utilizar formularios o mecanismos de consentimiento que permitan conservar evidencia del consentimiento otorgado.

También utilizamos información personal cuando resulta necesaria para cumplir nuestras obligaciones derivadas de contratos o acuerdos con clientes, huéspedes, socios comerciales y proveedores.

Recopilación basada en interés legítimo

Podemos utilizar datos personales cuando exista un interés legítimo para hacerlo, siempre que los derechos y expectativas de privacidad del titular de los datos no prevalezcan sobre dicho interés.

Cuando corresponda, se realizará una evaluación para determinar la existencia de dicho interés legítimo.

Conservación de datos

Conservaremos la información que permita identificar personalmente a una persona durante el tiempo que consideremos necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, así como para satisfacer obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de seguridad.

Podemos eliminar información de nuestros sistemas cuando determinemos que ya no sea necesaria para dichas finalidades.

Aviso CCPA

Los residentes de California pueden ejercer determinados derechos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act o “CCPA”).

Derecho a saber

Usted puede solicitar información sobre las categorías y elementos específicos de información personal que hemos recopilado, así como:

Las fuentes de dicha información.
Las finalidades comerciales para las cuales fue recopilada.
Las categorías de terceros con quienes haya sido compartida.

Derecho de eliminación

Usted puede solicitar la eliminación de determinada información personal.

Eliminaremos aquella información que no sea necesaria para nuestras operaciones comerciales, salvo cuando debamos conservarla para:

Proporcionarle productos o servicios.
Detectar, investigar o resolver problemas relacionados con la seguridad o funcionalidad del Servicio.
Cumplir obligaciones legales.

Cuando corresponda, también podremos solicitar a nuestros proveedores de servicios que eliminen dicha información.

Derecho a no ser discriminado

El ejercicio de sus derechos de privacidad no dará lugar a discriminación.

Por lo tanto:

No le negaremos bienes o servicios.
No le cobraremos precios o tarifas diferentes por ejercer sus derechos.
No reduciremos la calidad o nivel del Servicio como consecuencia del ejercicio de dichos derechos.

No vender mi información personal

No vendemos información que lo identifique directamente, como su nombre o información de contacto.

Sin embargo, podemos permitir que redes publicitarias y proveedores tecnológicos, como Meta/Facebook o Google, recopilen determinada información relacionada con su actividad digital en nuestro sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

Privacidad de menores

Este Servicio está dirigido a personas de 16 años o más.

No recopilamos de manera intencional información personal de menores de 16 años.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor de dicha edad sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

Cookies

Podemos utilizar cookies dentro del Servicio.

Las cookies son pequeños archivos o paquetes de información enviados por nuestros servidores al navegador de internet del usuario y posteriormente enviados de regreso por el navegador cada vez que este accede a nuestros servidores.

Las cookies pueden contener diferentes tipos de información, como:

Páginas visitadas.
Duración de las sesiones.
Dirección IP.
Preferencias del usuario.
Información relacionada con el dispositivo o navegador.

Las cookies pueden utilizarse para distintas finalidades, incluyendo:

Recopilar información estadística sobre el uso del Servicio.
Recordar preferencias.
Facilitar el inicio de sesión.
Mejorar la funcionalidad del sitio web.
Obtener información comercial y de marketing.
Comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio web.
Detectar y prevenir amenazas de seguridad, fraudes o usos indebidos.

También podemos recopilar información como:

Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Página de referencia.
Ruta de navegación dentro del sitio.
Dominio del proveedor de servicios de internet.
Información relacionada con el uso del sitio.

Las cookies y tecnologías similares nos ayudan a adaptar el sitio web a las necesidades de nuestros usuarios y a mejorar su experiencia.

Cómo administrar las cookies

Puede bloquear determinadas cookies mediante la configuración de su navegador o utilizando las opciones disponibles en el sitio web para restringir cookies de marketing.

También puede eliminar las cookies que ya se encuentran almacenadas en su dispositivo y configurar su navegador para evitar que se almacenen nuevas cookies.

Consulte la sección de ayuda de su navegador para obtener más información.

Tenga en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar el funcionamiento o la experiencia de uso de la Plataforma.

También puede administrar determinadas cookies publicitarias a través de:

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Cambios a la Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política ocasionalmente.

Cuando corresponda, informaremos sobre cambios relevantes a través de la interfaz del Servicio o mediante otros medios apropiados.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones podrá considerarse como aceptación de la Política actualizada, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si usted no acepta las modificaciones, podremos restringir o finalizar su acceso al Servicio de conformidad con los términos aplicables.

Cuando exista una obligación legal, regulatoria o una necesidad urgente de seguridad, podremos implementar modificaciones de manera inmediata.

La versión más reciente de esta Política y su fecha de entrada en vigor estarán disponibles a través del Servicio.